Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 10. července 2026

Položka	Informace
Lhůta pro vrácení	30 dní od obdržení
Náklady na vrácení	Hradí zákazník
Poplatek za opětovné naskladnění	0 € – žádný poplatek za opětovné naskladnění
Doba zpracování vrácení peněz	Do 5 pracovních dnů od schválení
Způsob vrácení peněz	Prostřednictvím původní platební metody
Doba zpracování vrácení	Do 2 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží
Kontakt	info@nabuno.com
Průměrná doba reakce	Do 24 hodin

Naše podmínky vrácení

V Nabuno chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Nejste přesto spokojeni? Svou objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího obdržení. Nemusíte uvádět žádný důvod.

To je delší lhůta než zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy, které platí pro online nákupy v EU. Podle evropských spotřebitelských právních předpisů máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od obdržení objednávky. Nabízíme vám 30 dní namísto zákonných 14 dnů. Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy můžete použít tak, že nás kontaktujete na info@nabuno.com poté vám formulář zašleme.

Podmínky vrácení

Zboží musí být nenošené a nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi. Všechny původní štítky a visačky musí být stále připevněné. Zboží musí být vráceno v původním obalu. Je vyžadován doklad o nákupu (potvrzení objednávky nebo číslo objednávky).

Zboží, které nesplňuje tyto podmínky, nebude přijato jako vrácené. Patří sem nošené zboží, zboží bez původního obalu a zboží, z něhož byly odstraněny štítky nebo visačky.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení hradí zákazník. Průměrné poštovné za vrácení zboží do našeho vratkového centra v Německu činí 8,95 až 12,95 €, v závislosti na přepravci a velikosti balíku. Tyto náklady nezahrnují případné servisní poplatky přepravce. Náklady na vrácení mohou být vyšší v závislosti na velikosti a hmotnosti balíku.

Výjimka: u poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží hradíme náklady na vrácení my.

U zboží v hodnotě nad 75 € doporučujeme využít sledovanou přepravní službu nebo sjednat pojištění zásilky.

Poplatek za opětovné naskladnění: 0 € – Za vrácení zboží neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění.

Jak vrátit zboží?

1. Kontaktujte nás prostřednictvím info@nabuno.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
2. Po schválení žádosti o vrácení obdržíte potvrzení s pokyny k vrácení.
3. Zboží pečlivě zabalte do původního obalu včetně všech štítků a visaček.
4. Odešlete balíček na naši zpáteční adresu.
5. Pošlete nám doklad o odeslání vráceného zboží (číslo pro sledování zásilky nebo podací doklad). Je to povinné.

Doba zpracování vrácení

Po obdržení vráceného zboží jej zpracujeme do 2 pracovních dnů. Zboží zkontrolujeme a pokud splňuje podmínky pro vrácení, refundaci schválíme.

Refundace

Schválené refundace se automaticky zpracují prostřednictvím původní platební metody do 5 pracovních dnů od schválení. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat ještě 1 až 3 pracovní dny, než se částka zobrazí na vašem účtu.

Refundace původních nákladů na dopravu

Při vrácení celé objednávky se původní náklady na dopravu vracejí v souladu s evropskými právními předpisy na ochranu spotřebitele. Při částečném vrácení (kdy nevracíte všechny položky z objednávky) se původní náklady na dopravu nevracejí.

Částečné vrácení

Pokud vrátíte pouze část objednávky, obdržíte refundaci za vrácené zboží. Původní náklady na dopravu se v takovém případě nevracejí.

Zpožděná nebo chybějící refundace

Neobdrželi jste refundaci ani po 7 pracovních dnech? Nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou banku nebo vydavatele kreditní karty, protože doba zpracování se může lišit. Nedaří se vám situaci vyřešit? Napište nám e-mailem prostřednictvím info@nabuno.com a společně to vyřešíme.

Poškozené nebo vadné zboží

Obdrželi jste poškozené nebo vadné zboží? Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení prostřednictvím info@nabuno.com s číslem objednávky a fotografií nebo videem poškozeného produktu. V takovém případě hradíme náklady na vrácení my a podle vašeho výběru obdržíte bezplatnou náhradu nebo vrácení celé částky.

Nesprávně nebo neúplně doručené objednávky

Obdrželi jste nesprávný produkt nebo v objednávce některé položky chybí? Co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@nabuno.com s číslem objednávky a popisem nebo fotografií toho, co jste obdrželi. V takovém případě problém bezplatně vyřešíme správným doručením nebo vrácením celé částky.

Storno před odesláním

Objednávku můžete bezplatně stornovat do 24 hodin od jejího vytvoření, pokud ji náš sklad ještě nezpracoval. Za tímto účelem nás kontaktujte na adrese info@nabuno.com s číslem objednávky. Byla již objednávka odeslána? Pak se na storno vztahují naše standardní podmínky pro vrácení zboží.

Výměna zboží

Výměna je možná, pokud jste obdrželi nesprávnou velikost nebo jiný produkt. Pošlete e-mail na info@nabuno.com s číslem objednávky a krátkým popisem. Náš tým vám s výměnou pomůže co nejdříve. Pokud chcete jiný produkt nebo jinou velikost, můžete zboží také vrátit a vytvořit novou objednávku.

Mezinárodní vrácení zboží

Zasíláme do Nizozemska, Belgie, Dánska, Itálie, Česka, Polska, Španělska, Řecka, Spojeného království, Rumunska, Slovenska a Maďarska. Náklady na vrácení hradí zákazník.

Storno po odeslání a odmítnuté zásilky

Pokud si již objednávku nechcete ponechat, žádáme vás, abyste balíček převzali a využili náš postup pro vrácení zboží. Díky tomu můžeme vaše vrácení správně zpracovat a vyřídit refundaci.

Pokud je zásilka při doručení odmítnuta nebo není vyzvednuta na výdejním místě, vyhrazujeme si právo odečíst případné vzniklé náklady od částky, která má být vrácena, v rozsahu povoleném zákonem. Tyto náklady mohou mimo jiné zahrnovat náklady na dopravu, vrácení zásilky, zpracování a další náklady vyplývající z odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky.

Proto vám doporučujeme objednávku vždy převzít a v případě, že ji chcete vrátit, zaslat nám ji prostřednictvím standardního postupu pro vrácení zboží.

Zboží, které nelze vrátit

Mezi zboží, které nelze vrátit, patří produkty označené na stránce produktu jako nevratné a dárkové poukazy. Všechny ostatní položky v našem sortimentu lze vrátit za stanovených podmínek.

Dárky

Pokud byl výrobek zakoupen jako dárek, obdržíte dárkový poukaz v hodnotě vráceného výrobku.

Zákonná práva

Tato pravidla pro vrácení zboží nemají vliv na vaše zákonná práva spotřebitele podle nizozemského a evropského spotřebitelského práva.

Informace o společnosti

Název obchodu: Nabuno 
Firemní adresa: Joseph Scaligerstraat 18, 1065 TV Amsterdam, Nizozemsko
Adresa skladu: 601 N Hamilton St, Marissa, IL 62257, Spojené státy americké

Upozornění: Nabuno je výhradně internetový obchod bez kamenné provozovny přístupné veřejnosti. Výše uvedená firemní adresa slouží výhradně jako naše administrativní firemní adresa.

Kontaktní údaje

E-mail:info@nabuno.com
Telefon:+31644916624
Kontaktní formulář:https://nabuno.com/pages/contact
Průměrná doba odpovědi: do 24 hodin

Provozní doba zákaznické podpory (GMT +01:00 Amsterdam):
Pondělí až pátek: 9:00–20:00
Sobota: 10:00–17:00
Neděle: Zavřeno