Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 10. července 2026

Součást	Informace
Lhůta pro vrácení	30 dní od obdržení
Náklady na vrácení	Na náklady zákazníka
Poplatek za doplnění zásob	0 € - Žádný poplatek za doplnění zásob
Doba zpracování vrácení peněz	Do 5 pracovních dnů po schválení
Způsob vrácení peněz	Původní platební metodou
Doba zpracování vrácení	Do 2 pracovních dnů po obdržení vašeho vrácení
Kontakt	info@nabuno.com
Průměrná doba reakce	Do 24 hodin

Naše zásady vrácení

V Nabuno chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Nejste-li spokojeni, můžete objednávku vrátit do 30 dnů od obdržení. Nemusíte uvádět žádný důvod.

To je širší než zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dní, která platí pro online nákupy v rámci EU. Podle evropského spotřebitelského práva máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu. My vám nabízíme 30 dní místo zákonných 14 dnů. Můžete využít standardní formulář pro odstoupení od smlouvy kontaktováním nás přes info@nabuno.com a my vám zašleme formulář.

Podmínky pro vrácení

Položky musí být nenošené a nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi. Všechny originální štítky a visačky musí být stále připevněny. Položka musí být vrácena v originálním obalu. Je vyžadován doklad o koupi (potvrzení objednávky nebo číslo objednávky).

Položky, které nesplňují tyto podmínky, nebudou jako vrácené přijaty. To zahrnuje nošené položky, položky bez originálního obalu a položky, kterým byly odstraněny štítky nebo visačky.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení hradí zákazník. Průměrné náklady na odeslání zboží zpět do našeho vratného centra v Německu se pohybují mezi 8,95 € a 12,95 €, v závislosti na poštovní službě a velikosti balíku. Tyto náklady nezahrnují případné poplatky za služby přepravce. Náklady na vrácení mohou být vyšší v závislosti na velikosti a hmotnosti balíku.

Výjimka: u poškozených, vadných nebo nesprávně dodaných položek hradíme náklady na vrácení my.

U zboží nad 75 € doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu nebo uzavřít pojištění zásilky.

Poplatek za doplnění zásob: 0 € – za vrácení neúčtujeme žádný poplatek za doplnění zásob.

Jak vrátit zboží?

1. Kontaktujte nás na info@nabuno.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení.
2. Po schválení vaší žádosti o vrácení obdržíte potvrzení s instrukcemi pro vrácení.
3. Zboží pečlivě zabalte do originálního obalu včetně všech štítků a visaček.
4. Odešlete balíček na naši adresu pro vrácení.
5. Zašlete nám důkaz o odeslání vráceného zboží (kód sledování zásilky nebo potvrzení o odeslání). Toto je povinné.

Doba zpracování vrácení

Po obdržení vašeho vráceného zboží jej zpracujeme do 2 pracovních dnů. Zboží bude zkontrolováno a pokud splňuje podmínky pro vrácení, bude vaše refundace schválena.

Vrácení peněz

Schválené refundace jsou automaticky zpracovány zpět na původní platební metodu do 5 pracovních dnů od schválení. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat další 1 až 3 pracovní dny, než se částka objeví na vašem účtu.

Vrácení původních nákladů na dopravu

Při úplném vrácení zboží jsou původní náklady na dopravu vráceny v souladu s evropskou spotřebitelskou legislativou. Při částečném vrácení (ne všechny položky z objednávky) původní náklady na dopravu vráceny nejsou.

Částečné vrácení zboží

Pokud vracíte pouze část objednávky, obdržíte zpět platbu pouze za vrácené zboží. Původní náklady na dopravu v takovém případě nebudou vráceny.

Zpožděná nebo chybějící platba zpět

Nepřišla vám do 7 pracovních dnů zpět platba? Nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu, protože doby zpracování se mohou lišit. Pokud si nevíte rady, pošlete nám e-mail na info@nabuno.com a my to pro vás vyřešíme.

Poškozené nebo vadné výrobky

Obdrželi jste poškozený nebo vadný výrobek? Kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení na info@nabuno.com s číslem objednávky a fotografií nebo videem poškozeného zboží. V tomto případě hradíme náklady na vrácení a obdržíte zdarma náhradu nebo plné vrácení peněz, podle vašeho výběru.

Nesprávně nebo neúplně dodané objednávky

Obdrželi jste nesprávný produkt nebo vám chybí položky z objednávky? Kontaktujte nás co nejdříve na info@nabuno.com s číslem objednávky a popisem nebo fotografií toho, co jste obdrželi. Tento problém vyřešíme zdarma správným dodáním nebo plným vrácením peněz.

Storno před odesláním

Objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin od jejího zadání, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu. Kontaktujte nás prosím na info@nabuno.com s číslem objednávky. Je-li objednávka již odeslána, platí storno podle našeho běžného reklamačního řádu.

Výměna

Výměny jsou možné, pokud jste obdrželi špatnou velikost nebo nesprávný produkt. Pošlete e-mail na info@nabuno.com s číslem objednávky a krátkým popisem. Náš tým vám co nejdříve pomůže s procesem výměny. Pokud chcete jiný produkt nebo velikost, můžete zboží také vrátit a zadat novou objednávku.

Mezinárodní vrácení zboží

Zásilky zasíláme do Nizozemska, Belgie, Dánska, Itálie, České republiky, Polska, Španělska, Řecka, Spojeného království, Rumunska, Slovenska a Maďarska. Náklady na vrácení hradí zákazník.

Storno po odeslání a odmítnuté zásilky

Pokud si svou objednávku nechcete ponechat, žádáme vás, abyste zásilku převzali a využili náš postup pro vrácení zboží. Tak můžeme vaši reklamaci správně zpracovat a vyřídit vám vrácení peněz.

Pokud je zásilka při doručení odmítnuta nebo není vyzvednuta na výdejním místě, vyhrazujeme si právo odečíst případné náklady z vrácené částky, pokud to zákon dovoluje. Tyto náklady mohou zahrnovat poštovné, náklady na vrácení, manipulační poplatky a další náklady vzniklé z odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky.

Doporučujeme vám proto vždy objednávku převzít a pokud chcete zboží vrátit, použít běžný postup vrácení.

Nevratné produkty

Produkty, které nelze vrátit, jsou ty, které jsou na stránce produktu označeny jako nevratné, a dárkové poukazy. Všechny ostatní produkty v našem sortimentu lze vrátit za stanovených podmínek.

Dárky

Pokud byl produkt zakoupen jako dárek, obdržíte dárkový poukaz v hodnotě vráceného zboží.

Zákonná práva

Tato politika vrácení nezbavuje vašich zákonných práv jako spotřebitele podle nizozemského a evropského spotřebitelského práva.

Informace o firmě

Název obchodu: Nabuno 
Právní název: Commerce4Goods
Číslo obchodního rejstříku: 88830942
DIČ: NL004648091B56

Adresa firmy (není pro návštěvy): Verdunplein 17, 5627SZ, Eindhoven, Severní Brabantsko, Nizozemsko

Poznámka: Nabuno je pouze online obchod bez fyzické prodejny. Výše uvedená adresa firmy je pouze naše administrativní sídlo.

Kontaktní informace

E-mail: info@nabuno.com
Telefon: +31644916624
Kontaktní formulář: https://nabuno.com/pages/contact
Průměrná doba odezvy: do 24 hodin

Otevírací doba zákaznické podpory (GMT +01:00 Amsterdam):
Pondělí až pátek: 9:00 - 20:00
Sobota: 10:00 - 17:00
Neděle: Zavřeno