Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 10 iulie 2026

Secțiune	Informații
Perioada de retur	30 de zile de la primire
Costuri de retur	Suportate de client
Taxă de repunere în stoc	0 € - fără taxă de repunere în stoc
Timp de procesare a rambursării	În termen de 5 zile lucrătoare de la aprobare
Metoda de rambursare	Prin metoda de plată utilizată inițial
Timpul de procesare a returului	În termen de 2 zile lucrătoare de la primirea returului
Contact	info@nabuno.com
Timp mediu de răspuns	În termen de 24 de ore

Politica noastră de retur

La Nabuno vrem să fii pe deplin mulțumit(ă) de achiziția ta. Totuși, nu ești mulțumit(ă)? Atunci poți returna comanda în termen de 30 de zile de la primire. Nu trebuie să oferi niciun motiv.

Acest termen este mai generos decât dreptul legal de retragere de 14 zile, aplicabil cumpărăturilor online în UE. Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a anula achiziția fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Noi îți oferim 30 de zile în locul celor 14 zile prevăzute de lege. Poți utiliza formularul standard de retragere contactându-ne la info@nabuno.com după care îți vom trimite formularul.

Condiții pentru retur

Articolele trebuie să fie nepurtate și nefolosite, în aceeași stare în care le-ai primit. Toate etichetele și hangtagurile originale trebuie să fie încă atașate. Articolul trebuie returnat în ambalajul original. Este necesară o dovadă a achiziției (confirmarea comenzii sau numărul comenzii).

Articolele care nu îndeplinesc aceste condiții nu vor fi acceptate ca retur. Acestea includ articolele purtate, articolele fără ambalajul original și articolele ale căror etichete sau hangtaguri au fost îndepărtate.

Costuri de retur

Costurile de retur sunt suportate de client. Costurile medii de expediere pentru returnarea unui articol la centrul nostru de retur din Germania sunt cuprinse între 8,95 € și 12,95 €, în funcție de compania poștală și de dimensiunea coletului. Aceste costuri nu includ eventualele taxe de servicii ale transportatorului. Costurile returului pot fi mai mari în funcție de dimensiunea și greutatea coletului.

Excepție: în cazul articolelor deteriorate, defecte sau livrate greșit, costurile de retur sunt suportate de noi.

Pentru articolele cu o valoare de peste €75, recomandăm utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire sau încheierea unei asigurări de transport.

Taxă de repunere în stoc: €0 – Nu percepem nicio taxă de repunere în stoc pentru retururi.

Cum returnez un articol?

1. Contactează-ne la info@nabuno.com cu numărul comenzii și motivul returului.
2. După aprobarea cererii de retur, vei primi o confirmare cu instrucțiunile de retur.
3. Ambalează cu grijă articolul în ambalajul original, inclusiv toate etichetele și etichetele suspendate.
4. Expediază coletul la adresa noastră de retur.
5. Trimite-ne prin e-mail o dovadă a expedierii returului (cod de urmărire sau dovadă de expediere). Acest lucru este obligatoriu.

Timpul de procesare a returului

După primirea returului, îl procesăm în termen de 2 zile lucrătoare. Articolul este inspectat, iar dacă îndeplinește condițiile de retur, rambursarea va fi aprobată.

Rambursare

Rambursările aprobate sunt procesate automat prin metoda de plată inițială în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobare. În funcție de banca sau furnizorul tău de plăți, poate dura încă 1 până la 3 zile lucrătoare până când suma devine vizibilă în cont.

Rambursarea costurilor de expediere inițiale

În cazul unei returnări complete, costurile de expediere inițiale se rambursează, în conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor. În cazul unei returnări parțiale (nu toate articolele din comandă), costurile de expediere inițiale nu se rambursează.

Returnări parțiale

Dacă returnezi doar o parte din comandă, vei primi rambursarea pentru articolul returnat. În acest caz, costurile de expediere inițiale nu se rambursează.

Rambursare întârziată sau lipsă

Nu ai primit rambursarea după 7 zile lucrătoare? Verifică mai întâi contul bancar. Apoi contactează banca sau compania emitentă a cardului de credit, deoarece timpii de procesare pot varia. Nu reușești să rezolvi problema? Trimite-ne un e-mail la info@nabuno.com și vom verifica situația pentru tine.

Articole deteriorate sau defecte

Ai primit un articol deteriorat sau defect? Contactează-ne în termen de 30 de zile de la primire prin info@nabuno.com cu numărul comenzii și o fotografie sau un videoclip al articolului deteriorat. În acest caz, costurile returului sunt suportate de noi și vei primi, la alegere, o înlocuire gratuită sau o rambursare integrală.

Comenzi livrate greșit sau incomplet

Ai primit un articol greșit sau lipsesc articole din comandă? Contactează-ne cât mai curând posibil la info@nabuno.com cu numărul comenzii și o descriere sau fotografie a ceea ce ai primit. În acest caz, vom remedia situația gratuit printr-o livrare corectă sau o rambursare integrală.

Anularea înainte de expediere

Îți poți anula comanda gratuit în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia, cu condiția ca aceasta să nu fi fost încă procesată de depozitul nostru. Pentru aceasta, contactează-ne la info@nabuno.com cu numărul comenzii. Comanda a fost deja expediată? Atunci anularea intră sub incidența politicii noastre obișnuite de retur.

Schimburi

Schimburile sunt posibile dacă ai primit mărimea greșită sau un articol greșit. Trimite un e-mail la info@nabuno.com cu numărul comenzii și o scurtă descriere. Echipa noastră te va ajuta cât mai curând posibil în procesul de schimb. Dacă dorești un alt produs sau o altă mărime, poți returna articolul și plasa o comandă nouă.

Retururi internaționale

Expediem în Țările de Jos, Belgia, Danemarca, Italia, Cehia, Polonia, Spania, Grecia, Regatul Unit, România, Slovacia și Ungaria. Costurile returului sunt suportate de client.

Anularea după expediere și colete refuzate

Dacă nu mai dorești să păstrezi comanda, te rugăm să primești coletul și să folosești procedura noastră de retur. Astfel, putem procesa corect returul și rambursarea.

Atunci când un colet este refuzat la livrare sau nu este ridicat de la un punct de ridicare, ne rezervăm dreptul de a deduce eventualele costuri suportate din suma rambursată, în măsura permisă de lege. Aceste costuri pot include, printre altele, costurile de expediere, costurile de returnare, costurile de procesare și alte costuri rezultate din refuzul sau neridicarea coletului.

De aceea, vă recomandăm să primiți întotdeauna comanda și, dacă doriți să o returnați, să ne-o trimiteți înapoi prin procedura obișnuită de returnare.

Articole nereturnabile

Articolele care nu pot fi returnate sunt produsele marcate ca nereturnabile pe pagina produsului și cardurile cadou. Toate celelalte articole din oferta noastră pot fi returnate în condițiile stabilite.

Cadouri

Dacă articolul a fost cumpărat cadou, veți primi un card cadou în valoarea articolului returnat.

Drepturi legale

Această politică de returnare nu aduce atingere drepturilor dumneavoastră legale în calitate de consumator în temeiul legislației olandeze și europene privind protecția consumatorilor.

Informații despre firmă

Numele magazinului: Nabuno 
Adresa firmei: Joseph Scaligerstraat 18, 1065 TV Amsterdam, Țările de Jos
Adresa depozitului: 601 N Hamilton St, Marissa, IL 62257, Statele Unite

Atenție: Nabuno este un magazin exclusiv online, fără adresă fizică pentru vizite. Adresa firmei menționată mai sus este exclusiv adresa noastră administrativă.

Informații de contact

E-mail: info@nabuno.com
Telefon: +31644916624
Formular de contact: https://nabuno.com/pages/contact
Timp mediu de răspuns: în termen de 24 de ore

Programul serviciului de relații cu clienții (GMT +01:00 Amsterdam):
Luni până vineri: 9:00 - 20:00
Sâmbătă: 10:00 - 17:00
Duminică: Închis