Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 10 iulie 2026

Componentă	Informații
Perioada de retur	30 de zile de la primire
Costuri de retur	Suportată de client
Taxă de restocare	0 € - Fără taxă de restocare
Timp de procesare a rambursării	În termen de 5 zile lucrătoare după aprobare
Metoda de rambursare	Prin metoda ta originală de plată
Timp de procesare a returului	În termen de 2 zile lucrătoare de la primirea returului
Contact	info@nabuno.com
Timp mediu de răspuns	În 24 de ore

Politica noastră de retur

La Nabuno dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă totuși nu ești mulțumit, poți returna comanda în termen de 30 de zile de la primire. Nu este necesar să oferi un motiv.

Aceasta este o perioadă mai extinsă decât dreptul legal de retragere de 14 zile valabil pentru achizițiile online în UE. Conform legislației europene pentru consumatori, ai dreptul să anulezi cumpărarea în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv. Noi îți oferim 30 de zile în loc de cele 14 zile legale. Poți folosi formularul standard de retragere contactându-ne prin info@nabuno.com după care îți vom trimite formularul.

Condiții de retur

Articolele trebuie să fie nepurtate și neutilizate, în aceeași stare în care le-ai primit. Toate etichetele și tagurile originale trebuie să fie încă atașate. Articolul trebuie returnat în ambalajul original. Este necesară o dovadă a achiziției (confirmarea comenzii sau numărul comenzii).

Articolele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate pentru retur. Aceasta include articolele purtate, articolele fără ambalaj original și articolele cărora le-au fost îndepărtate etichetele sau tagurile.

Costuri de retur

Costurile de retur sunt suportate de client. Costul mediu de expediere pentru returnarea unui articol către centrul nostru de retur din Germania variază între 8,95 € și 12,95 €, în funcție de compania poștală și dimensiunea coletului. Aceste costuri nu includ eventualele taxe de serviciu ale transportatorului. Costurile de retur pot fi mai mari în funcție de dimensiunea și greutatea coletului.

Excepție: în cazul articolelor deteriorate, defecte sau livrate greșit, costurile de retur sunt suportate de noi.

Pentru articolele cu valoare peste 75 €, recomandăm să folosești un serviciu de expediere cu urmărire sau să închei o asigurare de transport.

Taxă de restocare: 0 € – Nu percepem taxă de restocare pentru retururi.

Cum returnez un articol?

1. Contactează-ne prin info@nabuno.com cu numărul comenzii și motivul returului.
2. După aprobarea cererii tale de retur, vei primi o confirmare cu instrucțiuni pentru retur.
3. Ambalează cu grijă articolul în ambalajul original, inclusiv toate etichetele și tagurile.
4. Trimite coletul la adresa noastră de retur.
5. Trimite-ne un dovadă a expedierii returului (cod de urmărire sau chitanță de expediere). Acest lucru este obligatoriu.

Timp de procesare a returului

După primirea returului, îl procesăm în termen de 2 zile lucrătoare. Articolul este inspectat și, dacă respectă condițiile de retur, rambursarea ta va fi aprobată.

Rambursare

Rambursările aprobate sunt procesate automat prin metoda ta de plată inițială în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobare. În funcție de banca sau furnizorul tău de plată, poate dura încă 1 până la 3 zile lucrătoare până când suma va fi vizibilă în contul tău.

Rambursarea costurilor originale de expediere

La o returnare completă, costurile originale de expediere vor fi rambursate conform legislației europene privind protecția consumatorilor. La o returnare parțială (nu toate articolele din comandă), costurile originale de expediere nu vor fi rambursate.

Returnări parțiale

Dacă returnezi doar o parte din comandă, vei primi rambursarea pentru articolul returnat. Costurile originale de expediere nu vor fi rambursate în acest caz.

Rambursare întârziată sau lipsă

Nu ai primit o rambursare după 7 zile lucrătoare? Verifică mai întâi contul tău bancar. Apoi contactează banca sau compania de card de credit, deoarece timpii de procesare pot varia. Nu reușești să rezolvi? Trimite-ne un e-mail prin info@nabuno.com și vom investiga pentru tine.

Articole deteriorate sau defecte

Ai primit un articol deteriorat sau defect? Atunci contactează-ne în termen de 30 de zile de la primire prin info@nabuno.com cu numărul comenzii și o fotografie sau video a articolului deteriorat. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de noi și vei primi un înlocuitor gratuit sau o rambursare completă, după preferință.

Comenzi livrate greșit sau incomplet

Ai primit un articol greșit sau lipsesc articole din comanda ta? Contactează-ne cât mai curând posibil prin info@nabuno.com cu numărul comenzii și o descriere sau fotografie a ceea ce ai primit. Vom rezolva gratuit problema printr-o livrare corectă sau o rambursare completă.

Anulare înainte de expediere

Poți anula comanda gratuit în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia, dacă nu a fost încă procesată de depozitul nostru. Pentru aceasta, contactează-ne prin info@nabuno.com cu numărul comenzii tale. Comanda a fost deja expediată? Atunci anularea intră sub politica noastră obișnuită de retur.

Schimb

Schimburile sunt posibile dacă ai primit o mărime greșită sau un articol greșit. Trimite un e-mail la info@nabuno.com cu numărul comenzii și o scurtă descriere. Echipa noastră te va ajuta cât mai curând posibil cu procesul de schimb. Dacă dorești un alt produs sau o altă mărime, poți returna articolul și plasa o comandă nouă.

Retururi internaționale

Expediam către Olanda, Belgia, Danemarca, Italia, Cehia, Polonia, Spania, Grecia, Regatul Unit, România, Slovacia și Ungaria. Costurile de retur sunt suportate de client.

Anularea după expediere și coletele refuzate

Dacă nu mai dorești să păstrezi comanda, te rugăm să primești coletul și să folosești procedura noastră de retur. Astfel, putem procesa corect returul și îți putem rambursa suma.

În cazul în care un colet este refuzat la livrare sau nu este ridicat de la un punct de colectare, ne rezervăm dreptul de a deduce eventualele costuri suportate din suma de rambursat, în măsura permisă de lege. Aceste costuri pot include taxe de expediere, costuri de retur, taxe de procesare și alte cheltuieli rezultate din refuzul sau nepreluarea coletului.

Îți recomandăm să primești întotdeauna comanda și, dacă dorești să returnezi, să o trimiți înapoi prin procedura obișnuită de retur.

Articole nerefundabile

Articolele care nu pot fi returnate sunt produsele marcate ca nerefundabile pe pagina produsului și voucherele cadou. Toate celelalte articole din gama noastră pot fi returnate în condițiile stabilite.

Cadouri

Dacă articolul a fost cumpărat cadou, vei primi un voucher în valoarea articolului returnat.

Drepturi legale

Această politică de retur nu afectează drepturile tale legale ca consumator conform legislației olandeze și europene privind protecția consumatorului.

Informații despre companie

Numele magazinului: Nabuno 
Denumire juridică: Commerce4Goods
Număr KVK: 88830942
Număr TVA: NL004648091B56

Adresă companie (nu pentru vizitare): Verdunplein 17, 5627SZ, Eindhoven, Noord-Brabant, Olanda

Atenție: Nabuno este un magazin exclusiv online, fără adresă fizică de vizitare. Adresa de mai sus este doar adresa noastră administrativă.

Informații de contact

E-mail: info@nabuno.com
Telefon: +31644916624
Formular de contact: https://nabuno.com/pages/contact
Timp mediu de răspuns: în 24 de ore

Programul serviciului clienți (GMT +01:00 Amsterdam):
Luni până vineri: 9:00 - 20:00
Sâmbătă: 10:00 - 17:00
Duminică: Închis