Politika vrátenia a refundácie

Naposledy aktualizované: 10. júla 2026

Súčiastka	Informácie
Lehota na vrátenie	30 dní od prijatia
Náklady na vrátenie	Na náklady zákazníka
Poplatok za skladovanie	0 € - Žiadny poplatok za skladovanie
Doba spracovania vrátenia peňazí	Do 5 pracovných dní po schválení
Spôsob vrátenia peňazí	Prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy
Doba spracovania vrátenia	Do 2 pracovných dní od prijatia vrátenia
Kontakt	info@nabuno.com
Priemerný čas reakcie	Do 24 hodín

Naša politika vrátenia

V Nabuno chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak nie ste spokojní, môžete svoju objednávku vrátiť do 30 dní od prijatia. Nemusíte uvádzať žiadny dôvod.

Toto je širšie ako zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy 14 dní, ktorá platí pre online nákupy v rámci EÚ. Podľa európskej spotrebiteľskej legislatívy máte právo odstúpiť od kúpy bez udania dôvodu do 14 dní od prijatia objednávky. My vám ponúkame 30 dní namiesto zákonných 14 dní. Môžete využiť štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy kontaktovaním nás cez info@nabuno.com a my vám zašleme formulár.

Podmienky vrátenia

Položky musia byť nenosené a nepoužité, v rovnakom stave, v akom ste ich obdržali. Všetky originálne štítky a visačky musia byť stále pripevnené. Položka musí byť vrátená v originálnom balení. Je potrebný doklad o kúpe (potvrdenie objednávky alebo číslo objednávky).

Položky, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, nebudú prijaté na vrátenie. To zahŕňa nosené položky, položky bez originálneho balenia a položky, ktorým boli odstránené štítky alebo visačky.

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie hradí zákazník. Priemerné náklady na zaslanie vrátenej položky do nášho vratného centra v Nemecku sa pohybujú medzi 8,95 € a 12,95 €, v závislosti od poštovej spoločnosti a veľkosti balíka. Tieto náklady nezahŕňajú prípadné poplatky za služby dopravcu. Náklady na vrátenie môžu byť vyššie v závislosti od veľkosti a hmotnosti balíka.

Výnimka: pri poškodených, chybných alebo nesprávne dodaných položkách sú náklady na vrátenie na našom účte.

Pre tovar nad 75 € odporúčame použiť sledovateľnú zásielkovú službu alebo uzavrieť poistenie zásielky.

Poplatok za skladovanie: 0 € – za vrátenie tovaru neúčtujeme žiadny poplatok.

Ako vrátiť tovar?

1. Kontaktujte nás prostredníctvom info@nabuno.com s vaším číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
2. Po schválení vašej žiadosti o vrátenie obdržíte potvrdenie s inštrukciami na vrátenie.
3. Tovar starostlivo zabaľte do pôvodného obalu vrátane všetkých štítkov a visačiek.
4. Odošlite balík na našu adresu na vrátenie.
5. Pošlite nám dôkaz o vrátení (track & trace kód alebo doklad o odoslaní). Je to povinné.

Doba spracovania vrátenia

Po prijatí vráteného tovaru ho spracujeme do 2 pracovných dní. Tovar bude skontrolovaný a ak spĺňa podmienky vrátenia, vaša refundácia bude schválená.

Refundácia

Schválené refundácie sa automaticky spracujú pôvodnou platobnou metódou do 5 pracovných dní od schválenia. V závislosti od vašej banky alebo platobného poskytovateľa môže trvať ďalších 1 až 3 pracovné dni, kým sa suma zobrazí na vašom účte.

Refundácia pôvodných nákladov na dopravu

Pri úplnom vrátení tovaru sa pôvodné náklady na dopravu vracajú v súlade s európskou legislatívou o ochrane spotrebiteľa. Pri čiastočnom vrátení (nie všetky položky z objednávky) sa pôvodné náklady na dopravu nevracajú.

Čiastočné vrátenie tovaru

Ak vrátite len časť objednávky, dostanete refundáciu iba za vrátený tovar. Pôvodné náklady na dopravu sa v takom prípade nevracajú.

Oneskorená alebo chýbajúca refundácia

Neprebehla vám refundácia do 7 pracovných dní? Najprv skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu, pretože doby spracovania sa môžu líšiť. Ak si neviete rady, pošlite nám e-mail na info@nabuno.com a my to pre vás vyriešime.

Poškodené alebo chybné položky

Dostali ste poškodený alebo chybný tovar? Kontaktujte nás do 30 dní od doručenia prostredníctvom info@nabuno.com s tvojím číslom objednávky a fotografiou alebo videom poškodeného tovaru. V tomto prípade hradíme náklady na vrátenie a dostaneš bezplatnú náhradu alebo plné vrátenie peňazí, podľa tvojho výberu.

Nesprávne alebo neúplne dodané objednávky

Dostal si nesprávny tovar alebo ti chýbajú položky z objednávky? Kontaktuj nás čo najskôr na info@nabuno.com s tvojím číslom objednávky a popisom alebo fotografiou toho, čo si dostal. Bezplatne to vyriešime správnym dodaním alebo plným vrátením peňazí.

Zrušenie pred odoslaním

Objednávku môžeš bezplatne zrušiť do 24 hodín od jej vytvorenia, pokiaľ ešte nebola spracovaná v našom sklade. Kontaktuj nás na info@nabuno.com s tvojím číslom objednávky. Bola objednávka už odoslaná? V takom prípade sa zrušenie riadi našou bežnou politikou vrátenia.

Výmena

Výmeny sú možné, ak si dostal nesprávnu veľkosť alebo nesprávny tovar. Pošli e-mail na info@nabuno.com s tvojím číslom objednávky a krátkym popisom. Náš tím ti čo najskôr pomôže s procesom výmeny. Ak chceš iný produkt alebo veľkosť, môžeš tovar tiež vrátiť a vytvoriť novú objednávku.

Medzinárodné vrátenia

Odosielame do Holandska, Belgicka, Dánska, Talianska, Česka, Poľska, Španielska, Grécka, Spojeného kráľovstva, Rumunska, Slovenska a Maďarska. Náklady na vrátenie hradí zákazník.

Zrušenie po odoslaní a odmietnuté balíky

Ak si svoju objednávku nechceš ponechať, žiadame ťa, aby si balík prevzal a využil náš postup vrátenia. Takto môžeme správne spracovať tvoje vrátenie a vybaviť ti vrátenie peňazí.

Ak je balík pri doručení odmietnutý alebo nevyzdvihnutý na výdajnom mieste, vyhradzujeme si právo odpočítať prípadné náklady z vrátenej sumy, pokiaľ to zákon umožňuje. Tieto náklady môžu zahŕňať poštovné, náklady na vrátenie, spracovateľské poplatky a iné náklady vyplývajúce z odmietnutého alebo nevyzdvihnutého balíka.

Odporúčame vám preto vždy prevziať svoju objednávku a ak chcete tovar vrátiť, postupovať podľa bežného postupu vrátenia.

Nevratné produkty

Tovary, ktoré nie je možné vrátiť, sú produkty označené na stránke produktu ako nevratné a darčekové poukazy. Všetky ostatné produkty v našom sortimente je možné vrátiť za stanovených podmienok.

Darčeky

Ak bol tovar zakúpený ako darček, dostanete darčekový poukaz v hodnote vráteného tovaru.

Zákonné práva

Táto politika vrátenia tovaru neovplyvňuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa podľa holandského a európskeho spotrebiteľského práva.

Informácie o spoločnosti

Názov obchodu: Nabuno 
Právny názov: Commerce4Goods
Číslo obchodného registra: 88830942
DIČ: NL004648091B56

Adresa spoločnosti (nie adresa na návštevu): Verdunplein 17, 5627SZ, Eindhoven, Severné Brabantsko, Holandsko

Poznámka: Nabuno je výhradne online obchod bez fyzickej predajne. Vyššie uvedená adresa je iba na administratívne účely.

Kontaktné informácie

E-mail: info@nabuno.com
Telefón: +31644916624
Kontaktný formulár: https://nabuno.com/pages/contact
Priemerný čas reakcie: do 24 hodín

Otváracie hodiny zákazníckeho servisu (GMT +01:00 Amsterdam):
Pondelok až piatok: 9:00 - 20:00
Sobota: 10:00 - 17:00
Nedeľa: Zatvorené