Refusionspolitik

Sidst opdateret: 10. juli 2026

Del	Information
Returfrist	30 dage efter modtagelse
Returomkostninger	For kundens regning
Genopfyldningsgebyr	€0 - Ingen genopfyldningsgebyr
Behandlingstid for tilbagebetaling	Inden for 5 arbejdsdage efter godkendelse
Tilbagebetalingsmetode	Via din oprindelige betalingsmetode
Behandlingstid for returnering	Inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse af din retur
Kontakt	info@nabuno.com
Gennemsnitlig svartid	Inden for 24 timer

Vores returpolitik

Hos Nabuno ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Er du alligevel ikke tilfreds? Så kan du returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen. Du behøver ikke angive nogen grund.

Dette er mere generøst end den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, som gælder for onlinekøb inden for EU. Ifølge europæisk forbrugerlovgivning har du ret til at annullere købet uden angivelse af grund inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Vi tilbyder dig 30 dage i stedet for de lovbestemte 14 dage. Du kan benytte den standard fortrydelsesformular ved at kontakte os via info@nabuno.com hvorefter vi sender dig formularen.

Betingelser for returnering

Varerne skal være ubrugte og i samme stand, som du modtog dem. Alle originale mærkater og prismærker skal stadig være fastgjort. Varen skal returneres i den originale emballage. Købsbevis (ordrebekræftelse eller ordrenummer) er påkrævet.

Varer, der ikke opfylder disse betingelser, accepteres ikke som retur. Dette inkluderer brugte varer, varer uden original emballage og varer, hvor mærkater eller prismærker er fjernet.

Returomkostninger

Returomkostningerne betales af kunden. De gennemsnitlige forsendelsesomkostninger for returnering af en vare til vores returcenter i Tyskland ligger mellem €8,95 og €12,95, afhængigt af postfirma og pakkestørrelse. Disse omkostninger er eksklusive eventuelle servicegebyrer fra transportøren. Omkostningerne ved returnering kan være højere afhængigt af pakkens størrelse og vægt.

Undtagelse: ved beskadigede, defekte eller forkerte leverede varer betaler vi returomkostningerne.

For varer over €75 anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller tegne en forsendelsesforsikring.

Genopfyldningsgebyr: €0 – Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyr for returneringer.

Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Kontakt os via info@nabuno.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Efter godkendelse af din returforespørgsel modtager du en bekræftelse med returvejledning.
3. Pak varen forsvarligt i den originale emballage, inklusive alle labels og hængemærker.
4. Send pakken til vores returadresse.
5. Send os en bekræftelse på returneringen (track & trace-kode eller forsendelsesbevis). Dette er obligatorisk.

Behandlingstid for returnering

Efter modtagelse af din returnering behandler vi den inden for 2 arbejdsdage. Varen inspiceres, og hvis den opfylder returvilkårene, godkendes din tilbagebetaling.

Tilbagebetaling

Godkendte tilbagebetalinger behandles automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage efter godkendelse. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 1 til 3 arbejdsdage, før beløbet vises på din konto.

Tilbagebetaling af oprindelige forsendelsesomkostninger

Ved en fuld returnering refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger i henhold til europæisk forbrugerlovgivning. Ved en delvis returnering (ikke alle varer i ordren) refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.

Delvise returneringer

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, modtager du en tilbagebetaling for den returnerede vare. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke i dette tilfælde.

Forsinket eller manglende tilbagebetaling

Har du ikke modtaget en tilbagebetaling efter 7 arbejdsdage? Tjek først din bankkonto. Kontakt derefter din bank eller kreditkortselskab, da behandlingstider kan variere. Kan du ikke finde ud af det? Send os en e-mail via info@nabuno.com og vi undersøger sagen for dig.

Beskadigede eller defekte varer

Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Kontakt os inden for 30 dage efter modtagelsen via info@nabuno.com med dit ordrenummer og et billede eller en video af den beskadigede vare. I dette tilfælde betaler vi returomkostningerne, og du modtager en gratis erstatning eller en fuld tilbagebetaling, efter eget valg.

Forkert eller ufuldstændigt leverede ordrer

Har du modtaget en forkert vare, eller mangler der varer i din ordre? Kontakt os så hurtigt som muligt via info@nabuno.com med dit ordrenummer og en beskrivelse eller et billede af, hvad du har modtaget. Vi løser det gratis for dig med en korrekt levering eller en fuld tilbagebetaling.

Annullering før afsendelse

Du kan annullere din ordre gratis inden for 24 timer efter bestillingen, forudsat at den endnu ikke er behandlet af vores lager. Kontakt os venligst via info@nabuno.com med dit ordrenummer. Er ordren allerede afsendt? Så falder annulleringen under vores almindelige returpolitik.

Ombytning

Ombytning er mulig, hvis du har modtaget den forkerte størrelse eller en forkert vare. Send en e-mail til info@nabuno.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse. Vores team hjælper dig så hurtigt som muligt med ombytningsprocessen. Hvis du ønsker et andet produkt eller en anden størrelse, kan du også returnere varen og afgive en ny ordre.

Internationale returer

Vi sender til Nederlandene, Belgien, Danmark, Italien, Tjekkiet, Polen, Spanien, Grækenland, Storbritannien, Rumænien, Slovakiet og Ungarn. Returomkostningerne betales af kunden.

Annullering efter afsendelse og nægtede pakker

Hvis du ikke længere ønsker at beholde din ordre, beder vi dig om at modtage pakken og benytte vores returprocedure. Så kan vi behandle din retur korrekt og håndtere din tilbagebetaling.

Hvis en pakke nægtes ved levering eller ikke afhentes på et afhentningssted, forbeholder vi os retten til at fratrække eventuelle omkostninger fra det beløb, der skal refunderes, i det omfang det er lovligt tilladt. Disse omkostninger kan blandt andet omfatte forsendelsesomkostninger, returomkostninger, behandlingsgebyrer og andre omkostninger, der opstår som følge af den nægtede eller ikke-afhentede forsendelse.

Vi anbefaler derfor, at du altid modtager din ordre og, hvis du ønsker at returnere, sender den tilbage til os via den almindelige returprocedure.

Ikke-returnerbare varer

Varer, der ikke kan returneres, er produkter, der på produktsiden er markeret som ikke-returnerbare, samt gavekort. Alle andre varer i vores sortiment kan returneres inden for de angivne betingelser.

Gaver

Hvis varen er købt som gave, modtager du et gavekort svarende til værdien af den returnerede vare.

Lovbestemte rettigheder

Denne returpolitik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til hollandsk og europæisk forbrugerlovgivning.

Virksomhedsinformation

Butiksnavn: Nabuno 
Juridisk navn: Commerce4Goods
Handelsregisternummer: 88830942
CVR-nummer: NL004648091B56

Virksomhedsadresse (ikke besøgsadresse): Verdunplein 17, 5627SZ, Eindhoven, Noord-Brabant, Nederlandene

Bemærk: Nabuno er en online-only butik uden fysisk besøgsadresse. Den ovenstående virksomhedsadresse er udelukkende vores administrative adresse.

Kontaktinformation

E-mail: info@nabuno.com
Telefon: +31644916624
Kontaktformular: https://nabuno.com/pages/contact
Gennemsnitlig svartid: inden for 24 timer

Kundeservice åbningstider (GMT +01:00 Amsterdam):
Mandag til fredag: 9.00 - 20.00
Lørdag: 10.00 - 17.00
Søndag: Lukket