Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 10. juli 2026

Afsnit	Information
Returperiode	30 dage efter modtagelsen
Returomkostninger	Betales af kunden
Genopfyldningsgebyr	€0 – intet genopfyldningsgebyr
Behandlingstid for tilbagebetaling	Inden for 5 hverdage efter godkendelse
Refusionsmetode	Via din oprindelige betalingsmetode
Behandlingstid for returnering	Inden for 2 hverdage efter modtagelsen af din returnering
Kontakt	info@nabuno.com
Gennemsnitlig svartid	Inden for 24 timer

Vores returpolitik

Hos Nabuno ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Er du alligevel ikke tilfreds? Så kan du returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen. Du behøver ikke angive en grund.

Dette er mere omfattende end den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, der gælder for onlinekøb inden for EU. I henhold til den europæiske forbrugerret har du ret til at ophæve købet uden at angive en grund inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Vi tilbyder dig 30 dage i stedet for de lovbestemte 14 dage. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen ved at kontakte os via info@nabuno.com hvorefter vi sender dig formularen.

Betingelser for returnering

Varerne skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem. Alle originale mærker og hangtags skal stadig være påsat. Varen skal returneres i den originale emballage. Et købsbevis (ordrebekræftelse eller ordrenummer) er påkrævet.

Varer, der ikke opfylder disse betingelser, accepteres ikke som returnering. Dette omfatter brugte varer, varer uden original emballage samt varer, hvor mærker eller hangtags er fjernet.

Returomkostninger

Returportoen betales af kunden. Den gennemsnitlige fragtpris for at returnere en vare til vores returcenter i Tyskland ligger mellem €8,95 og €12,95 afhængigt af postudbyderen og pakkens størrelse. Disse omkostninger er eksklusive eventuelle servicegebyrer fra transportøren. Omkostningerne ved returnering kan være højere afhængigt af pakkens størrelse og vægt.

Undtagelse: Ved beskadigede, defekte eller forkert leverede varer betaler vi returportoen.

For varer over €75 anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller tegne en forsendelsesforsikring.

Returgebyr: €0 – Vi opkræver ikke returgebyr ved returneringer.

Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Kontakt os via info@nabuno.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Efter godkendelse af din returanmodning modtager du en bekræftelse med returinstruktioner.
3. Pak varen omhyggeligt i den originale emballage, inklusive alle mærker og hængemærker.
4. Send pakken til vores returadresse.
5. Send os dokumentation for returneringen (track & trace-kode eller forsendelsesbevis) via e-mail. Dette er obligatorisk.

Behandlingstid for returnering

Når vi har modtaget din returnering, behandler vi den inden for 2 hverdage. Varen bliver inspiceret, og hvis den opfylder returvilkårene, godkendes din tilbagebetaling.

Tilbagebetaling

Godkendte tilbagebetalinger behandles automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage efter godkendelsen. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 1-3 hverdage, før beløbet kan ses på din konto.

Tilbagebetaling af oprindelige forsendelsesomkostninger

Ved en fuld returnering refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger i overensstemmelse med europæisk forbrugerret. Ved en delvis returnering (hvor ikke alle varer i ordren returneres) refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.

Delvise returneringer

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, får du en tilbagebetaling for den returnerede vare. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke i dette tilfælde.

Forsinket eller manglende tilbagebetaling

Har du ikke modtaget din tilbagebetaling efter 7 hverdage? Tjek først din bankkonto. Kontakt derefter din bank eller kreditkortselskab, da behandlingstiderne kan variere. Kan du ikke finde en løsning? Send os en e-mail via info@nabuno.com så undersøger vi sagen for dig.

Beskadigede eller defekte varer

Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Kontakt os via inden for 30 dage efter modtagelsen info@nabuno.com med dit ordrenummer og et foto eller en video af den beskadigede vare. I så fald afholder vi returomkostningerne, og du modtager efter eget valg en gratis erstatning eller fuld tilbagebetaling.

Forkert eller ufuldstændigt leverede bestillinger

Har du modtaget en forkert vare, eller mangler der varer i din bestilling? Kontakt os så hurtigt som muligt via info@nabuno.com med dit ordrenummer og en beskrivelse eller et foto af det, du har modtaget. Vi løser det uden omkostninger for dig med en korrekt levering eller fuld tilbagebetaling.

Annullering før afsendelse

Du kan annullere din bestilling uden omkostninger inden for 24 timer efter afgivelsen, forudsat at den endnu ikke er blevet behandlet af vores lager. Kontakt os via info@nabuno.com med dit ordrenummer. Er bestillingen allerede afsendt? Så er annulleringen omfattet af vores almindelige returpolitik.

Ombytning

Ombytning er mulig, hvis du har modtaget den forkerte størrelse eller en forkert vare. Send en e-mail til info@nabuno.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse. Vores team hjælper dig med ombytningsprocessen så hurtigt som muligt. Hvis du ønsker et andet produkt eller en anden størrelse, kan du også returnere varen og afgive en ny bestilling.

Internationale returneringer

Vi sender til Nederlandene, Belgien, Danmark, Italien, Tjekkiet, Polen, Spanien, Grækenland, Storbritannien, Rumænien, Slovakiet og Ungarn. Returomkostningerne afholdes af kunden.

Annullering efter afsendelse og nægtede pakker

Hvis du ikke længere ønsker at beholde din bestilling, beder vi dig om at modtage pakken og benytte vores returprocedure. På den måde kan vi behandle din returnering korrekt og håndtere din tilbagebetaling.

Hvis en pakke afvises ved levering eller ikke afhentes på et afhentningssted, forbeholder vi os retten til at fratrække eventuelle omkostninger, der er afholdt, fra det beløb, der skal tilbagebetales, i det omfang det er tilladt ved lov. Disse omkostninger kan blandt andet omfatte leveringsomkostninger, returomkostninger, ekspeditionsomkostninger og andre omkostninger, der følger af den afviste eller ikke-afhentede forsendelse.

Vi anbefaler derfor, at du altid modtager din bestilling og sender den tilbage til os via den almindelige returprocedure, hvis du ønsker at returnere den.

Varer, der ikke kan returneres

Varer, der ikke kan returneres, er produkter, der på produktsiden er angivet som ikke-returnerbare, samt gavekort. Alle øvrige varer i vores sortiment kan returneres inden for de angivne betingelser.

Gaver

Hvis varen er købt som gave, modtager du et gavekort svarende til værdien af den returnerede vare.

Lovbestemte rettigheder

Denne returpolitik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til nederlandsk og europæisk forbrugerret.

Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: Nabuno 
Virksomhedsadresse: Joseph Scaligerstraat 18, 1065 TV Amsterdam, Nederlandene
Lageradresse: 601 N Hamilton St, Marissa, IL 62257, USA

Bemærk: Nabuno er en onlinebutik uden fysisk besøgsadresse. Den ovenstående virksomhedsadresse er udelukkende vores administrative virksomhedsadresse.

Kontaktoplysninger

E-mail:info@nabuno.com
Telefon:+31644916624
Kontaktformular:https://nabuno.com/pages/contact
Gennemsnitlig svartid: inden for 24 timer

Kundeservice åbningstider (GMT +01:00 Amsterdam):
Mandag til fredag: 9.00 - 20.00
Lørdag: 10.00 - 17.00
Søndag: Lukket