Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 de julio de 2026

Sección	Información
Plazo de devolución	30 días desde la recepción
Gastos de devolución	A cargo del cliente
Tasa de reposición	0 € - Sin tasa de reposición
Tiempo de tramitación del reembolso	En un plazo de 5 días laborables desde la aprobación
Método de reembolso	A través de tu método de pago original
Plazo de procesamiento de devoluciones	En un plazo de 2 días laborables desde la recepción de tu devolución
Contacto	info@nabuno.com
Tiempo medio de respuesta	En un plazo de 24 horas

Nuestra política de devoluciones

En Nabuno queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. ¿Aun así no estás satisfecho? Entonces puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción. No tienes que indicar ningún motivo.

Esto es más amplio que el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras en línea dentro de la UE. De conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores, tienes derecho a rescindir la compra sin indicar los motivos en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Te ofrecemos 30 días en lugar de los 14 días establecidos por ley. Puedes utilizar el formulario de desistimiento estándar poniéndote en contacto a través de info@nabuno.com  y te enviaremos el formulario.

Condiciones de devolución

Los artículos deben estar sin usar y sin estrenar, en el mismo estado en que los recibiste. Todas las etiquetas y etiquetas colgantes originales deben seguir fijadas. El artículo debe devolverse en el embalaje original. Se requiere un comprobante de compra (confirmación del pedido o número de pedido).

Los artículos que no cumplan estas condiciones no se aceptarán como devolución. Esto incluye artículos usados, artículos sin el embalaje original y artículos cuyos sellos o etiquetas colgantes hayan sido retirados.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El coste medio de enviar un artículo de vuelta a nuestro centro de devoluciones en Alemania oscila entre 8,95 € y 12,95 €, según la empresa de mensajería y el tamaño del paquete. Estos costes no incluyen posibles gastos de servicio del transportista. Los costes de devolución pueden ser superiores en función del tamaño y el peso del paquete.

Excepción: en el caso de artículos dañados, defectuosos o entregados por error, nosotros asumimos los gastos de devolución.

Para artículos de más de 75 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.

Coste de reposición: 0 € – No cobramos ningún coste de reposición por las devoluciones.

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Ponte en contacto a través de info@nabuno.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás una confirmación con las instrucciones de devolución.
3. Embala el artículo cuidadosamente en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y etiquetas colgantes.
4. Envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones.
5. Envíanos un comprobante de envío de la devolución (código de seguimiento o justificante de envío). Es obligatorio.

Plazo de procesamiento de devoluciones

Tras recibir tu devolución, la procesaremos en un plazo de 2 días laborables. Inspeccionaremos el artículo y, si cumple las condiciones de devolución, aprobaremos tu reembolso.

Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan automáticamente mediante tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde la aprobación. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.

Reembolso de los gastos de envío originales

En una devolución completa, se reembolsarán los gastos de envío originales, de conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores. En una devolución parcial (cuando no se devuelven todos los artículos del pedido), no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Devoluciones parciales

Si solo devuelves una parte de tu pedido, recibirás un reembolso por el artículo devuelto. En ese caso, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Reembolso retrasado o no recibido

¿No has recibido el reembolso después de 7 días laborables? Primero, comprueba tu cuenta bancaria. Después, ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. ¿No consigues resolverlo? Envíanos un correo electrónico a través de info@nabuno.com y lo revisaremos.

Artículos dañados o defectuosos

¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción a través de info@nabuno.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del artículo dañado. En este caso, nosotros asumiremos los gastos de devolución y recibirás un reemplazo gratuito o un reembolso completo, a tu elección.

Pedidos entregados incorrecta o incompletamente

¿Has recibido un artículo equivocado o faltan artículos en tu pedido? Ponte en contacto lo antes posible a través de info@nabuno.com con tu número de pedido y una descripción o foto de lo que has recibido. Resolveremos el problema sin coste para ti mediante una entrega correcta o un reembolso completo.

Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido gratuitamente durante las 24 horas posteriores a su realización, siempre que nuestro almacén aún no lo haya procesado. Para ello, ponte en contacto a través de info@nabuno.com con tu número de pedido. ¿El pedido ya se ha enviado? En ese caso, la cancelación se tramitará conforme a nuestra política de devoluciones habitual.

Cambios

Es posible realizar cambios si has recibido la talla incorrecta o un artículo equivocado. Envía un correo electrónico a info@nabuno.com con tu número de pedido y una breve descripción. Nuestro equipo te ayudará con el proceso de cambio lo antes posible. Si quieres otro producto u otra talla, también puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Devoluciones internacionales

Enviamos a los Países Bajos, Bélgica, Dinamarca, Italia, Chequia, Polonia, España, Grecia, el Reino Unido, Rumanía, Eslovaquia y Hungría. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Cancelación después del envío y paquetes rechazados

Si ya no deseas conservar tu pedido, te pedimos que aceptes el paquete y utilices nuestro procedimiento de devolución. Así podremos procesar correctamente tu devolución y gestionar tu reembolso.

Cuando se rechaza un paquete en el momento de la entrega o no se recoge en un punto de recogida, nos reservamos el derecho a deducir del importe que se reembolsará los costes en los que se haya incurrido, en la medida permitida por la ley. Estos costes pueden incluir, entre otros, los gastos de envío, los costes de devolución, los costes de gestión y otros costes derivados del envío rechazado o no recogido.

Por ello, te recomendamos aceptar siempre tu pedido y, si deseas devolverlo, enviárnoslo mediante el procedimiento de devolución habitual.

Artículos no retornables

Los artículos que no se pueden devolver son los productos indicados como no retornables en la página del producto y las tarjetas regalo. Todos los demás artículos de nuestro surtido se pueden devolver dentro de las condiciones establecidas.

Regalos

Si el artículo se compró como regalo, recibirás una tarjeta regalo por el valor del artículo devuelto.

Derechos legales

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación neerlandesa y europea en materia de consumo.

Información de la empresa

Nombre de la tienda: Nabuno 
Dirección de la empresa: Joseph Scaligerstraat 18, 1065 TV Ámsterdam, Países Bajos
Dirección del almacén: 601 N Hamilton St, Marissa, IL 62257, Estados Unidos

Atención: Nabuno es una tienda exclusivamente en línea sin dirección física para visitas. La dirección de la empresa indicada arriba es únicamente nuestra dirección administrativa.

Información de contacto

Correo electrónico: info@nabuno.com
Teléfono: +31644916624
Formulario de contacto: https://nabuno.com/pages/contact
Tiempo medio de respuesta: en un plazo de 24 horas

Horario de atención al cliente (GMT +01:00 Ámsterdam):
De lunes a viernes: 9:00 - 20:00 h
Sábado: 10:00 - 17:00 h
Domingo: Cerrado