Política de reembolso

Última actualización: 10 de julio de 2026

Parte	Información
Plazo de devolución	30 días después de la recepción
Costos de devolución	A cargo del cliente
Cargo por reposición	€0 - Sin cargo por reposición
Tiempo de procesamiento del reembolso	Dentro de 5 días hábiles después de la aprobación
Método de reembolso	A través de tu método de pago original
Tiempo de procesamiento de la devolución	Dentro de 2 días hábiles después de recibir tu devolución
Contacto	info@nabuno.com
Tiempo promedio de respuesta	Dentro de 24 horas

Nuestra política de devoluciones

En Nabuno queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. ¿No estás satisfecho? Entonces puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. No necesitas dar una razón.

Esto es más amplio que el derecho legal de desistimiento de 14 días que se aplica a las compras en línea dentro de la UE. Según la legislación europea de consumidores, tienes derecho a cancelar la compra sin dar razones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Nosotros te ofrecemos 30 días en lugar de los 14 legales. Puedes usar el formulario estándar de desistimiento contactándonos a través de info@nabuno.com y te enviaremos el formulario.

Condiciones para la devolución

Los artículos deben estar sin usar y sin desgaste, en el mismo estado en que los recibiste. Todas las etiquetas y colgantes originales deben estar aún adheridos. El artículo debe devolverse en su embalaje original. Se requiere un comprobante de compra (confirmación de pedido o número de pedido).

No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones. Esto incluye artículos usados, artículos sin el embalaje original y artículos a los que se les hayan quitado las etiquetas o colgantes.

Costos de devolución

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. El costo promedio de envío para devolver un artículo a nuestro centro de devoluciones en Alemania oscila entre €8,95 y €12,95, dependiendo de la empresa postal y el tamaño del paquete. Estos costos no incluyen posibles cargos por servicio del transportista. Los costos de devolución pueden ser mayores según el tamaño y peso del paquete.

Excepción: en caso de artículos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente, los costos de devolución correrán por nuestra cuenta.

Para artículos superiores a 75 € recomendamos usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío.

Tarifa de reposición: 0 € – No cobramos tarifa de reposición por devoluciones.

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Contacta a través de info@nabuno.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Tras la aprobación de tu solicitud de devolución, recibirás una confirmación con las instrucciones para la devolución.
3. Empaqueta el artículo cuidadosamente en el embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y colgantes.
4. Envía el paquete a nuestra dirección de devolución.
5. Envíanos un comprobante de la devolución (código de seguimiento o recibo de envío). Esto es obligatorio.

Tiempo de procesamiento de la devolución

Tras recibir tu devolución, la procesamos en un plazo de 2 días laborables. El artículo se inspecciona y, si cumple con las condiciones de devolución, se aprueba tu reembolso.

Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan automáticamente mediante tu método de pago original dentro de los 5 días laborables posteriores a la aprobación. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar de 1 a 3 días laborables adicionales hasta que el importe sea visible en tu cuenta.

Reembolso de los gastos de envío originales

En una devolución completa se reembolsan los gastos de envío originales, conforme a la legislación europea de consumidores. En una devolución parcial (no todos los artículos del pedido) no se reembolsan los gastos de envío originales.

Devoluciones parciales

Si solo devuelves una parte de tu pedido, recibirás un reembolso por el artículo devuelto. Los gastos de envío originales no se reembolsan en ese caso.

Reembolso retrasado o faltante

¿No has recibido el reembolso después de 7 días laborables? Primero revisa tu cuenta bancaria. Luego contacta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. ¿No lo solucionas? Envíanos un correo electrónico a info@nabuno.com y lo investigaremos por ti.

Artículos dañados o defectuosos

¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Entonces contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción a través de info@nabuno.com con tu número de pedido y una foto o video del artículo dañado. En este caso, los costos de devolución corren por nuestra cuenta y recibirás un reemplazo gratuito o un reembolso completo, a tu elección.

Pedidos entregados incorrecta o incompletamente

¿Recibiste un artículo incorrecto o faltan artículos en tu pedido? Entonces contacta lo antes posible a través de info@nabuno.com con tu número de pedido y una descripción o foto de lo que recibiste. Resolveremos esto sin costo para ti con una entrega correcta o un reembolso completo.

Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que aún no haya sido procesado por nuestro almacén. Para ello, contacta a través de info@nabuno.com con tu número de pedido. ¿El pedido ya fue enviado? Entonces la cancelación se rige por nuestra política de devoluciones habitual.

Cambiar

Los cambios son posibles si recibiste la talla equivocada o un artículo incorrecto. Envía un correo a info@nabuno.com con tu número de pedido y una breve descripción. Nuestro equipo te ayudará lo antes posible con el proceso de cambio. Si deseas otro producto o talla, también puedes devolver el artículo y hacer un nuevo pedido.

Devoluciones internacionales

Enviamos a Países Bajos, Bélgica, Dinamarca, Italia, República Checa, Polonia, España, Grecia, Reino Unido, Rumania, Eslovaquia y Hungría. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

Cancelación después del envío y paquetes rechazados

Si ya no deseas conservar tu pedido, te pedimos que recibas el paquete y utilices nuestro procedimiento de devolución. Así podremos procesar correctamente tu devolución y gestionar tu reembolso.

Cuando un paquete sea rechazado en la entrega o no sea recogido en un punto de recogida, nos reservamos el derecho de deducir los costes incurridos del importe a reembolsar, en la medida permitida por la ley. Estos costes pueden incluir gastos de envío, costes de devolución, costes de gestión y otros gastos derivados del envío rechazado o no recogido.

Por ello, te recomendamos siempre aceptar tu pedido y, si deseas devolverlo, hacerlo mediante el procedimiento de devolución habitual.

Artículos no retornables

Los artículos que no pueden devolverse son aquellos marcados como no retornables en la página del producto y los vales de regalo. Todos los demás artículos de nuestro catálogo pueden devolverse bajo las condiciones establecidas.

Regalos

Si el artículo fue comprado como regalo, recibirás un vale por el valor del artículo devuelto.

Derechos legales

Esta política de devoluciones no afecta tus derechos legales como consumidor según la legislación de consumidores neerlandesa y europea.

Información de la empresa

Nombre de la tienda: Nabuno 
Nombre legal: Commerce4Goods
Número KVK: 88830942
Número de IVA: NL004648091B56

Dirección comercial (no para visitas): Verdunplein 17, 5627SZ, Eindhoven, Noord-Brabant, Países Bajos

Atención: Nabuno es una tienda exclusivamente online sin dirección física para visitas. La dirección comercial indicada es únicamente nuestra dirección administrativa.

Información de contacto

Correo electrónico: info@nabuno.com
Teléfono: +31644916624
Formulario de contacto: https://nabuno.com/pages/contact
Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas

Horario de atención al cliente (GMT +01:00 Ámsterdam):
De lunes a viernes: 9:00 - 20:00 horas
Sábado: 10:00 - 17:00 horas
Domingo: Cerrado