Politika vrátenia a refundácie

Naposledy aktualizované: 10. júla 2026

Položka Informácie
Lehota na vrátenie 30 dní od prijatia
Náklady na vrátenie Znáša zákazník
Poplatok za opätovné naskladnenie 0 € – bez poplatku za opätovné naskladnenie
Čas spracovania vrátenia peňazí Do 5 pracovných dní od schválenia
Spôsob vrátenia peňazí Prostredníctvom pôvodného spôsobu platby
Čas spracovania vrátenia Do 2 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru
Kontakt info@nabuno.com
Priemerný čas odpovede Do 24 hodín


Naše pravidlá vrátenia tovaru

V spoločnosti Nabuno chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Nie ste však spokojní? Svoju objednávku môžete vrátiť do 30 dní od jej prijatia. Nemusíte uvádzať dôvod.

Je to viac než zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní, ktoré platí pre online nákupy v EÚ. Na základe európskych spotrebiteľských právnych predpisov máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prijatia objednávky. Ponúkame vám 30 dní namiesto zákonnej lehoty 14 dní. Štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy môžete použiť tak, že nás kontaktujete prostredníctvom info@nabuno.com a následne vám zašleme formulár.

Podmienky vrátenia

Výrobky musia byť nenosené a nepoužité, v rovnakom stave, v akom ste ich dostali. Všetky pôvodné štítky a závesné visačky musia byť stále pripevnené. Výrobok musí byť vrátený v pôvodnom obale. Vyžaduje sa doklad o kúpe (potvrdenie objednávky alebo číslo objednávky).

Výrobky, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, nebudú prijaté ako vrátené. Patria sem nosené výrobky, výrobky bez pôvodného obalu a výrobky, z ktorých boli odstránené štítky alebo závesné visačky.

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie znáša zákazník. Priemerné poštovné za vrátenie výrobku do nášho centra na vrátenie tovaru v Nemecku je od 8,95 € do 12,95 €, v závislosti od doručovacej spoločnosti a veľkosti balíka. Tieto náklady nezahŕňajú prípadné servisné poplatky dopravcu. Náklady na vrátenie môžu byť vyššie v závislosti od veľkosti a hmotnosti balíka.

Výnimka: v prípade poškodených, chybných alebo nesprávne dodaných výrobkov znášame náklady na vrátenie my.

Pri výrobkoch s hodnotou nad 75 € odporúčame použiť sledovateľnú doručovaciu službu alebo uzavrieť poistenie zásielky.

Poplatok za opätovné naskladnenie: 0 € – Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok za opätovné naskladnenie.

Ako vrátim výrobok?

  1. Kontaktujte nás prostredníctvom info@nabuno.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
  2. Po schválení vašej žiadosti o vrátenie dostanete potvrdenie s pokynmi na vrátenie.
  3. Výrobok starostlivo zabaľte do pôvodného obalu vrátane všetkých štítkov a visačiek.
  4. Odošlite balík na našu adresu na vrátenie.
  5. Pošlite nám doklad o odoslaní vrátenej zásielky (kód na sledovanie zásielky alebo podací lístok). Je to povinné.

Čas spracovania vrátenia

Po prijatí vrátenej zásielky ju spracujeme do 2 pracovných dní. Výrobok skontrolujeme a ak spĺňa podmienky vrátenia, refundáciu schválime.

Refundácia

Schválené refundácie sa automaticky spracujú prostredníctvom pôvodného spôsobu platby do 5 pracovných dní od schválenia. V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platby môže trvať ešte 1 až 3 pracovné dni, kým sa suma zobrazí na vašom účte.

Refundácia pôvodných nákladov na dopravu

Pri vrátení celej objednávky sa pôvodné náklady na dopravu vracajú v súlade s európskou legislatívou na ochranu spotrebiteľa. Pri čiastočnom vrátení (keď nevrátite všetky výrobky z objednávky) sa pôvodné náklady na dopravu nevracajú.

Čiastočné vrátenie

Ak vrátite iba časť objednávky, dostanete refundáciu za vrátený výrobok. Pôvodné náklady na dopravu sa v takom prípade nevracajú.

Oneskorená alebo chýbajúca refundácia

Ak ste ani po 7 pracovných dňoch nedostali refundáciu, najskôr skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa kreditnej karty, pretože časy spracovania sa môžu líšiť. Ak problém nevyriešite, pošlite nám e-mail prostredníctvom info@nabuno.com a preveríme to.

Poškodené alebo chybné výrobky

Dostali ste poškodený alebo chybný výrobok? Kontaktujte nás do 30 dní od doručenia prostredníctvom info@nabuno.com s číslom objednávky a fotografiou alebo videom poškodeného výrobku. V takom prípade náklady na vrátenie znášame my a podľa vášho výberu dostanete bezplatnú náhradu alebo úplnú refundáciu.

Nesprávne alebo neúplne doručené objednávky

Dostali ste nesprávny výrobok alebo vo vašej objednávke niektoré položky chýbajú? Čo najskôr nás kontaktujte na info@nabuno.com s číslom objednávky a opisom alebo fotografiou toho, čo ste dostali. V takom prípade situáciu bezplatne vyriešime správnym doručením alebo úplnou refundáciou.

Zrušenie pred odoslaním

Objednávku môžete bezplatne zrušiť do 24 hodín od jej vytvorenia, ak ju náš sklad ešte nespracoval. V tejto súvislosti nás kontaktujte na info@nabuno.com s číslom objednávky. Bola už objednávka odoslaná? V takom prípade sa na zrušenie vzťahujú naše štandardné pravidlá vrátenia tovaru.

Výmena

Výmena je možná, ak ste dostali nesprávnu veľkosť alebo nesprávny výrobok. Pošlite e-mail na info@nabuno.com s číslom objednávky a krátkym opisom. Náš tím vám čo najskôr pomôže s procesom výmeny. Ak chcete iný výrobok alebo inú veľkosť, môžete tovar tiež vrátiť a vytvoriť novú objednávku.

Medzinárodné vrátenie tovaru

Odosielame do Holandska, Belgicka, Dánska, Talianska, Česka, Poľska, Španielska, Grécka, Spojeného kráľovstva, Rumunska, Slovenska a Maďarska. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

Zrušenie po odoslaní a odmietnuté balíky

Ak si už neželáte ponechať si objednávku, žiadame vás, aby ste balík prevzali a využili náš postup vrátenia tovaru. Vďaka tomu môžeme vaše vrátenie správne spracovať a vybaviť vám refundáciu.

Ak je balík pri doručení odmietnutý alebo si ho nevyzdvihnete na výdajnom mieste, vyhradzujeme si právo odpočítať všetky vzniknuté náklady od sumy, ktorá vám má byť vrátená, v rozsahu povolenom zákonom. Tieto náklady môžu zahŕňať najmä náklady na dopravu, spätné odoslanie, spracovanie a ďalšie náklady vyplývajúce z odmietnutej alebo nevyzdvihnutej zásielky.

Preto vám odporúčame vždy prevziať objednávku a v prípade, že ju chcete vrátiť, odoslať nám ju späť prostredníctvom bežného postupu vrátenia.

Výrobky, ktoré nie je možné vrátiť

Výrobky, ktoré nie je možné vrátiť, sú produkty označené na stránke produktu ako nevratné a darčekové karty. Všetky ostatné výrobky z nášho sortimentu je možné vrátiť v rámci stanovených podmienok.

Darčeky

Ak bol výrobok zakúpený ako darček, dostanete darčekovú kartu v hodnote vráteného výrobku.

Zákonné práva

Tieto pravidlá vrátenia tovaru nemajú vplyv na vaše zákonné práva spotrebiteľa podľa holandského a európskeho spotrebiteľského práva.

Informácie o spoločnosti

Názov obchodu: Nabuno 
Firemná adresa: Joseph Scaligerstraat 18, 1065 TV Amsterdam, Holandsko
Adresa skladu: 601 N Hamilton St, Marissa, IL 62257, Spojené štáty

Upozornenie: Nabuno je výhradne internetový obchod bez fyzickej predajne pre návštevy. Vyššie uvedená firemná adresa slúži výhradne ako naša administratívna firemná adresa.

Kontaktné informácie

E-mail: info@nabuno.com
Telefón: +31644916624
Kontaktný formulár: https://nabuno.com/pages/contact
Priemerný čas odpovede: do 24 hodín

Otváracie hodiny zákazníckej podpory (GMT +01:00 Amsterdam):
Pondelok až piatok: 9:00 – 20:00
Sobota: 10:00 – 17:00
Nedeľa: Zatvorené